Bij het kopen van e - sigarettenproducten moet u rekening houden met de verschillende garantieduren die voor de verschillende onderdelen gelden.
Wij behouden ons het recht voor om onze garantievoorwaarden zonder voorafgaande kennisgeving aan te passen. Ook hebben we het recht om retourzendingen te weigeren die niet aan onze voorwaarden voldoen.
De genoemde garanties zijn niet van toepassing op:
Dit heeft geen invloed op uw wettelijke rechten. Voor vragen over uw wettelijke rechten kunt u contact opnemen met uw lokale Citizen' Advice Bureau of Trading Standards Office.
Als u ontdekt dat een product defect is, moet u ons klantenserviceteam binnen 24 uur na ontvangst hiervan op de hoogte brengen. Claims na deze periode kunnen worden geweigerd. Verwijder de goederen niet voordat u ons bent gaan melden, aangezien we mogelijk batchnummers, foto's of het product zelf nodig hebben.
Wij zullen ontvangen defecte artikelen testen en inspecteren. Als ze werkelijk defect zijn, bieden we binnen 30 dagen een terugbetaling of vervanging aan via dezelfde betaalmethode als bij de bestelling. Indien het product niet meer beschikbaar is, bieden we terugbetaling inclusief verzendkosten of een alternatief product.
Als de schade wordt toegeschreven aan verkeerd gebruik, ongelukken of normale slijtage, bieden we geen vervanging of krediet, en bent u verantwoordelijk voor de retourkosten.
Tijdens het retourproces kunnen we u extra vragen stellen of aanbevelingen doen over het gebruik van het product om onnodige retourzendingen te vermijden. Geef ons zo veel mogelijk informatie over het defecte product.
Neem altijd contact op met onze klantenservice voordat u goederen retourneert. In sommige gevallen krijgt u een RMA - nummer, dat u moet meenemen met de retourzending.
Accounthouders kunnen een RMA - nummer genereren via hun account. Gastgebruikers kunnen hier klikken om een RMA - nummer aan te vragen.
Ongeoorloofde retourzendingen kunnen worden geweigerd. Wij bieden een WEEE - systeem voor het retourneren van oude elektrische apparaten. Meer informatie over dit programma is beschikbaar op onze site.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor verdwaalde of beschadigde artikelen tijdens het transport. Verzend retourzendingen aan te tekenden, volledig verzekerd en betaal het juiste porto. U bent verantwoordelijk voor de goede verzorging van goederen zolang ze in uw bezit zijn.
Retourzendingen moeten binnen 10 werkdagen na contact met onze klantenservice ontvangen zijn. Anders kunnen we het artikel mogelijk niet accepteren.
Zodra we het geretourneerde artikel ontvangen, testen we het grondig. Het kan tot 5 werkdagen duren voordat het artikel is gecontroleerd en de vervanging is verzonden of het krediet is toegepast.
Zorg ervoor dat alle geretourneerde artikelen goed zijn verpakt en verstuurd naar ons retouradres (neem contact met ons op via onze e - mailbox) met het RMA - nummer (indien van toepassing), uw volledige naam, het originele bestelnummer en de reden voor retourering erop vermeld.
Voopoovapenederland.com streeft ernaar de klantbehoeften centraal te stellen. Onze medewerkers zijn toegewijd aan het bieden van een professionele en responsieve service. We beloven: