Bij het kopen van e - sigarettenproducten moet u rekening houden met de verschillende garantieduren die voor de verschillende onderdelen gelden.

Garantieduren per productcategorie

1. E - sigarettenkits en apparaten met externe batterijen: Deze hebben een garantieperiode van 6 maanden vanaf de aankoopdatum.
2. Batterijen en mods: Batterijen en mods hebben een beperkte levensduur, afhankelijk van het gebruik. Zij zijn gegarandeerd gedurende 60 dagen na aankoop. De garantie vervalt als het apparaat door verkeerd gebruik of onnodig knoeien defect raakt.
3. Clearomizers, verstuivers, pods en tanks: Deze zijn verbruiksartikelen en vallen niet onder de garantie. Maar als ze defect zijn bij ontvangst en we binnen 7 dagen hierop worden gebeld, kunnen we ze eventueel vervangen.
4. Coils, vervangende pods en tanks: Hun levensduur varieert tussen 2 en 14 dagen, afhankelijk van de vloeistof, de stroom en het gebruik.
5. E - Liquids: E - Liquids zijn verbruiksartikelen en zijn niet gegarandeerd, tenzij er werkelijk sprake is van een fabrikage - of verzendfout van onze kant. Dan zullen we ze vervangen.
6. Opladers en accessoires: Opladers, oplaadcassettes, kabels en stekkers voor wandadapters hebben een garantieperiode van 12 maanden vanaf aankoop. Voor elektrische defecten, zoals het niet opladen van het artikel, bieden we vervanging.
7. Wegwerp - e - sigaretten: Indien het product bij aankomst kapot blijkt, vergoeden we de verzendkosten. Retourkosten voor geopende en gebruikte defecte wegwerpsigaretten zijn voor uw rekening. Alle retourzendingen worden door ons kwaliteitscontroleteam beoordeeld om te controleren of ze defect waren bij aankomst en niet zijn gebruikt.

Aanpassing en bepalingsmacht

Wij behouden ons het recht voor om onze garantievoorwaarden zonder voorafgaande kennisgeving aan te passen. Ook hebben we het recht om retourzendingen te weigeren die niet aan onze voorwaarden voldoen.

Garantie - uitzonderingen

De genoemde garanties zijn niet van toepassing op:

• Normale slijtage van het product.
• Schade door opzet, abnormale opslag of werkomstandigheden, ongelukken of nalatigheid van u of van een derde partij.
• Het onvermogen om het product volgens de instructies te gebruiken.
• Geen uitvoering van standaard - onderhoud, zoals het regelmatig reinigen van componenten en connectoren.
• Wijziging of reparatie door u of een niet - erkende derde partij.
• Elk van u verstrekte ontwerp of specificatie.

Dit heeft geen invloed op uw wettelijke rechten. Voor vragen over uw wettelijke rechten kunt u contact opnemen met uw lokale Citizen' Advice Bureau of Trading Standards Office.

Defecte of beschadigde goederen

Als u ontdekt dat een product defect is, moet u ons klantenserviceteam binnen 24 uur na ontvangst hiervan op de hoogte brengen. Claims na deze periode kunnen worden geweigerd. Verwijder de goederen niet voordat u ons bent gaan melden, aangezien we mogelijk batchnummers, foto's of het product zelf nodig hebben.

Wij zullen ontvangen defecte artikelen testen en inspecteren. Als ze werkelijk defect zijn, bieden we binnen 30 dagen een terugbetaling of vervanging aan via dezelfde betaalmethode als bij de bestelling. Indien het product niet meer beschikbaar is, bieden we terugbetaling inclusief verzendkosten of een alternatief product.

Als de schade wordt toegeschreven aan verkeerd gebruik, ongelukken of normale slijtage, bieden we geen vervanging of krediet, en bent u verantwoordelijk voor de retourkosten.

Tijdens het retourproces kunnen we u extra vragen stellen of aanbevelingen doen over het gebruik van het product om onnodige retourzendingen te vermijden. Geef ons zo veel mogelijk informatie over het defecte product.

Retouren en terugbetalingen

Neem altijd contact op met onze klantenservice voordat u goederen retourneert. In sommige gevallen krijgt u een RMA - nummer, dat u moet meenemen met de retourzending.

Accounthouders kunnen een RMA - nummer genereren via hun account. Gastgebruikers kunnen hier klikken om een RMA - nummer aan te vragen.

Ongeoorloofde retourzendingen kunnen worden geweigerd. Wij bieden een WEEE - systeem voor het retourneren van oude elektrische apparaten. Meer informatie over dit programma is beschikbaar op onze site.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor verdwaalde of beschadigde artikelen tijdens het transport. Verzend retourzendingen aan te tekenden, volledig verzekerd en betaal het juiste porto. U bent verantwoordelijk voor de goede verzorging van goederen zolang ze in uw bezit zijn.

Retourzendingen moeten binnen 10 werkdagen na contact met onze klantenservice ontvangen zijn. Anders kunnen we het artikel mogelijk niet accepteren.

Zodra we het geretourneerde artikel ontvangen, testen we het grondig. Het kan tot 5 werkdagen duren voordat het artikel is gecontroleerd en de vervanging is verzonden of het krediet is toegepast.

Zorg ervoor dat alle geretourneerde artikelen goed zijn verpakt en verstuurd naar ons retouradres (neem contact met ons op via onze e - mailbox) met het RMA - nummer (indien van toepassing), uw volledige naam, het originele bestelnummer en de reden voor retourering erop vermeld.

Onze klantbelofte

Voopoovapenederland.com streeft ernaar de klantbehoeften centraal te stellen. Onze medewerkers zijn toegewijd aan het bieden van een professionele en responsieve service. We beloven:

• Professioneel en beleefd te handelen in alle omstandigheden.
• Uw vragen snel te behandelen en eventuele vertragingen te uitleggen.
• Actief te luisteren naar uw mening en u regelmatig te vragen wat u vindt.
• Onze beloften nagekomen te laten.
• Open en eerlijk te zijn, en onze beslissingen duidelijk te uitleggen.
• Onze excuses aan te bieden als we fouten maken en de problemen zo snel mogelijk op te lossen.
• Uw klachten serieus te nemen en een grondig onderzoek en een zorgvuldig overwogen antwoord te geven.
• U en uw gegevens met respect te behandelen.